Dział Pomocy Specjalistycznej realizuje zadania, których celem jest poprawa funkcjonowania osób i rodzin znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej oraz wpływanie na tworzenie lokalnej polityki społecznej w zakresie rozwiązywania problemów społecznych.
Powyższe sytuacje wymagają długofalowych działań zarówno w formie zintensyfikowanej pracy socjalnej jak również poradnictwa specjalistycznego oraz współpracy wielu instytucji i organizacji. W ramach takich działań dokonywana jest pogłębiona diagnoza, udzielane są porady psychologiczne, zawodowe, a także podejmowane są działania w ramach współpracy z organizacjami i instytucjami działającymi w obszarze pomocy społecznej. Pomoc ukierunkowana jest przede wszystkim na zapewnienie wsparcia osobom doświadczającym przemocy domowej, przeciwdziałanie wykluczeniu społecznemu osób bezrobotnych oraz z niepełnosprawnością, ograniczenie negatywnych skutków nadużywania alkoholu, przezwyciężenie innych trudnych sytuacji życiowych.
Pracownicy Działu Pomocy Specjalistycznej współdziałają na co dzień z rejonowymi pracownikami socjalnymi w rozwiązywaniu problemów klientów i ich rodzin, przy wykorzy-staniu wiedzy specjalistycznej oraz różnorodnej oferty działań pozamaterialnych.
Do zadań pracowników Działu Pomocy Specjalistycznej należy w szczególności:
prowadzenie postępowań w sprawach przyznawania świadczeń pomocy społecznej, świadczenie pracy socjalnej i podejmowanie działań interwencyjnych wobec osób objętych procedurą "Niebieskie Karty",
pomoc w uzyskaniu dla osób będących w trudnej sytuacji poradnictwa dotyczącego możliwości rozwiązywania problemów i udzielania pomocy przez właściwe instytucje państwowe, samorządowe i organizacje pozarządowe,
diagnoza problemów występujących w rodzinie i udzielanie wsparcia,
konsultacje i wsparcie psychologiczne,
prowadzenie mediacji,
obsługa organizacyjno-techniczna Zespołu Interdyscyplinarnego ds. Przeciwdziałania Przemocy w Rodzinie dla Dzielnicy Bielany m. st. Warszawy oraz udział w pracach grup roboczych,
tworzenie i realizacja projektów współfinansowanych z funduszy europejskich.
Dział Pomocy Specjalistycznej składa się z:
zespołu ds. wsparcia rodziny w kryzysie,
zespołu ds. asysty rodzinnej,
zespołu ds. aktywizacji społeczno-zawodowej i wolontariatu,